Jarenlang stond ik in de winkel en in de meetkamer. Ik zette lenzen in, stelde brillen af en haalde lenzen terug die ver weggeschoven zaten. Sinds kort werk ik als accountmanager bij SMEYEL. Vroeger kwamen klanten naar mij toe. Nu rijd ik zelf naar de praktijken van onze klanten.
Hoe ik de meetkamer inruilde voor de praktijken van onze klanten
De overstap van de meetkamer naar het accountmanagement is minder groot dan hij lijkt. De vragen zijn dezelfde: welke lens past bij deze drager, welke vloeistof hoort daarbij, en hoe leg je dat uit in de stoel. Het verschil is dat ik die vragen nu samen met de praktijk bekijk, in plaats van met de drager zelf.
Wat ik in de winkel leerde, neem ik mee naar elk bezoek. Ik weet hoe een aanmeetprotocol in de praktijk werkt, waar de tijd weglekt en welke uitleg een drager nodig heeft. Dat maakt het gesprek met een praktijk concreter dan een verkoopverhaal zonder vakachtergrond.
Wat ik meeneem uit de winkel
De jaren achter de balie en in de meetkamer bepalen hoe ik nu naar een praktijk kijk. Ik ken de dagelijkse routine, de vragen van dragers en de keuzes die een specialist maakt bij het aanmeten. Die ervaring gebruik ik als ik meedenk over lensverzorging en vloeistoffen of over de opbouw van het assortiment.
Het gaat daarbij niet alleen om welk product er in de kast staat, maar om de vraag welke toepassing bij een praktijk past. Een verpakkingsvorm die beter in de balie past, een vloeistof die aansluit op de lenzen die een praktijk het meest aanmeet: dat zijn de gesprekken die het verschil maken.
Hoe een dag als accountmanager eruitziet
Een werkdag bestaat uit praktijkbezoeken, overleg over assortiment en voorraad, en uitleg over nieuwe producten. Soms bespreken we een aanmeetprotocol, soms een verpakkingsvorm die beter in de praktijk past. Wat ik in de winkel heb geleerd, gebruik ik daarbij elke dag.
Bij die bezoeken komt ook de praktijkvoering aan bod. De ondersteuning voor opticiens en klinieken hoort daarbij, net als praktische zaken zoals nabestellen. Voor bestaande klanten verwijs ik daarvoor naar het snel bestellen voor bestaande klanten, zodat het bestellen niet onnodig tijd kost.
Waarom vakkennis aan deze kant van de balie helpt
Ik weet hoe het is om een drager tegenover je te hebben die het niet begrijpt, of een lens die niet zit. Daarom weet ik ook welke informatie een praktijk nodig heeft. Een accountmanager die de meetkamer kent, hoeft niet te raden waar een praktijk tegenaan loopt.
Wil je weten wie er straks bij jou aan tafel zit, lees dan meer over SMEYEL. Heb je een vraag over ons assortiment of over de toepassing van een product? Neem contact op met SMEYEL.
