Pendant des années, j’ai travaillé en magasin et dans la salle d’examen. Je posais des lentilles, j’ajustais des lunettes et je récupérais les lentilles qui s’étaient éloignées. Depuis peu, je travaille comme chargé de clientèle chez SMEYEL. Avant, c’étaient les clients qui venaient vers moi. Désormais, c’est moi qui me rends dans les cabinets de nos clients.
Comment j'ai troqué la salle de mesure contre les cabinets de nos clients
Le passage de la salle d’examen à la gestion de compte est moins radical qu’il n’y paraît. Les questions sont les mêmes : quelle lentille convient à ce porteur, quel liquide va avec, et comment l’expliquer au patient dans le fauteuil ? La différence, c’est que j’aborde désormais ces questions avec le cabinet, plutôt qu’avec le porteur lui-même.
Ce que j’ai appris en magasin, je le mets à profit à chaque visite. Je sais comment un protocole d’adaptation fonctionne dans la pratique, où le temps s’écoule et de quelles explications un porteur a besoin. Cela rend l’entretien avec un professionnel plus concret qu’un argumentaire de vente dépourvu de connaissances techniques.
Ce que je retiens de cette visite
Les années passées derrière le comptoir et dans la salle d'examen ont façonné ma vision actuelle d'un cabinet d'optique. Je connais la routine quotidienne, les questions des porteurs de lentilles et les choix qu'un spécialiste fait lors de l'adaptation. Je m'appuie sur cette expérience lorsque je réfléchis à l'entretien des lentilles et aux solutions d'entretien, ou à la composition de la gamme de produits.
Il ne s'agit pas seulement de savoir quel produit se trouve en rayon, mais de déterminer quelle application convient le mieux à un cabinet. Un conditionnement qui s'intègre mieux au comptoir, un liquide adapté aux lentilles que le cabinet prescrit le plus souvent : ce sont ces discussions qui font la différence.
À quoi ressemble une journée de travail en tant que chargé de compte ?
Une journée de travail consiste en des visites chez les opticiens, des discussions sur la gamme et les stocks, ainsi que des présentations de nouveaux produits. Parfois, nous discutons d’un protocole d’adaptation, parfois d’un conditionnement mieux adapté à la pratique. Je mets ainsi en pratique chaque jour ce que j’ai appris en magasin.
Lors de ces visites, la gestion du cabinet est également abordée. L'accompagnement des opticiens et des cliniques en fait partie, tout comme les aspects pratiques tels que les réapprovisionnements. Pour les clients existants, je les invite à utiliser la fonction de commande rapide réservée aux clients existants, afin que la commande ne prenne pas inutilement du temps.
Pourquoi les connaissances spécialisées sont utiles de ce côté du comptoir
Je sais ce que c'est que d'avoir en face de soi un porteur qui ne comprend pas, ou une lentille qui ne tient pas bien. C'est pourquoi je sais aussi de quelles informations un cabinet a besoin. Un chargé de clientèle qui connaît bien la salle de mesure n'a pas besoin de deviner les difficultés rencontrées par un cabinet.
Si vous souhaitez savoir qui sera votre interlocuteur, découvrez -en davantage sur SMEYEL. Vous avez une question sur notre gamme ou sur l'utilisation d'un produit ? Contactez SMEYEL.
